Användarinloggning

Kroppsspråk berättar mycket

I en serie om kroppsspråk och kundbetjäning får vi först se ett varnande exempel på hur man inte ska bemöta en kund. Därefter följer den korrekta versionen. Det här är första avsnittet i serien och här får vi se vad kroppsspråk egentligen är.

Kroppsspråk är viktigt att tänka på när du betjänar kunder. Tänk på följande saker:

- Hållningen; ryggen ska vara rak. Tänk att någon drar dig uppåt.

- Mimiken; minerna ska vara neutrala och äkta och det är alltid viktigt med ögonkontakt.

- Kroppsspråk handlar om reaktioner på frågor, svar och andra kommentarer.

- Gester används för att understryka det du just sagt.

- Undvik att kroppen visar hur du känner dig, t.ex. om du är blyg, osäker, nonchalant, trött eller stressad.

- Var alltid närvarande, fly inte med tanken eller kroppen till en annan plats.

- Kom ihåg att le.

Redaktör: Sixten Björkstrand
Fotograf: Atte Kaartinen
Foto & klipp: Sixten Björkstrand
Medverkande: Mikaela Nyholm , Claudia Rybin
Speak: Nora Rinne

Serien är ett samarbete mellan Prakticum och Vetamix.

Vetamix 2012

Databas: 
Vetamix